GIÁM SÁT QUẢN LÍ ĐƠN GIẢN
Sử dụng ngay cả trên thiết bị di động của bạn (BYOD) và các ứng dụng mobile khác.
Sử dụng ngay cả trên thiết bị di động của bạn (BYOD) và các ứng dụng mobile khác.
Ứng dụng công nghệ VoIP cung cấp dịch vụ thoại qua Internet tiên tiến nhất. Nhiều người dùng
Xây dựng hệ thống bảo mật cấp cao với đội ngũ kỹ sư quản trị nhiều kinh nghiệm.
Lời chào tương tác / IVR
Hiển thị số chủ gọi / Caller ID Display
Nhạc chờ / Music On Hold
Đặt PIN cho các cuộc gọi ra / Callout PIN
Định tuyến cuộc gọi theo thời gian / Time Condition
Toàn quyền quản lý tổng đài (giao diện web)
Nhật ký cuộc gọi
Phân phối cuộc gọi vào / ACD
Hội thoại / Voice Conference
Hỗ trợ SoftPhone
Nghe lại file ghi âm / Playback
Hộp thư thoại và nhiều tính năng khác..
Doanh nghiệp sử dụng số thuê bao VNPT, VIETTEL, FPT, CMC, SPT làm hotline cho doanh nghiệp.
Tự động thiết lập Softphone, tự động thiết lập IP Phone (chỉ cần khai báo tài khoản và MAC address)
Hệ thống danh bạ (Directory Index) được đồng bộ ngay trên trang quản trị, xuống từng softphone và IP Phone.
Bao gồm các tính năng gọi nội bộ, gọi ra khách hàng, định tuyến cuộc gọi cơ bản, Báo cáo, thống kê theo doanh nghiệp, ghi âm cuộc gọi.
Add nút gọi lại ngay trên website bằng cách tích hợp API tạo nút click gọi (cho khách hàng click gọi ngay trên trình duyệt, kể cả smartphone và Laptop)
Chức năng CRM quản lý danh sách khách hàng, cùng với mọi lịch sử tương tác của khách hàng, mọi phản ánh, khiếu nại và tư vấn đã thực hiện.
Chức năng định tuyến thông minh
Chức năng định tuyến thông minh với nhiều lựa chọn và phân cấp cũng như dựa trên các thông tin lịch sử giao dịch mang đến sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng.
Quản lý SMS
Cho phép doanh nghiệp có thể gửi các thông báo cho khách hàng qua SMS. Số điện thoại gửi tới khách hàng sẽ là Hotline của doanh nghiệp
Chức năng giám sát cuộc gọi
Khách hàng có thể giám sát được: trạng thái làm việc của các nhân viên, hàng chờ cuộc gọi và can thiệp vào các đàm thoại giải quyết các vướng mắc khách hàng.
Quản lý Email
Tích hợp email doanh nghiệp vào hệ thống CRM của dịch vụ 3C. Email được tự động nhận và phân chia cho các nhân viên xử lý trả lời.
Giao diện quản trị
Giao diện quản trị cho phép doanh nghiệp tự động tạo và quản trị nhân viên, quản lý các máy nhánh và cấu hình các tính năng
Chức năng Live Chat
Tích hợp Box Chat vào website của doanh nghiệp. Các thông tin chat sẽ được tự động phân chia cho các nhân viên đang online để xử lý trả lời.