GIÁM SÁT QUẢN LÍ ĐƠN GIẢN
Sử dụng ngay cả trên thiết bị di động của bạn (BYOD) và các ứng dụng mobile khác.
Phonebox là hệ thống tổng đài miễn phí dành cho doanh nghiệp nhằm nâng cao năng suất với những tính năng cần thiết
TÍNH NĂNG
Lời chào tương tác / IVR
Hiển thị số chủ gọi / Caller ID Display
Nhạc chờ / Music On Hold
Đặt PIN cho các cuộc gọi ra / Callout PIN
Định tuyến cuộc gọi theo thời gian / Time Condition
Toàn quyền quản lý tổng đài (giao diện web)
Nhật ký cuộc gọi
Phân phối cuộc gọi vào / ACD
Hội thoại / Voice Conference
Hỗ trợ SoftPhone
Nghe lại file ghi âm / Playback
Hộp thư thoại và nhiều tính năng khác..
TÍNH NĂNG NỔI BẬT
Hỗ trợ mọi loại Hotline
Doanh nghiệp sử dụng số thuê bao VNPT, VIETTEL, FPT, CMC, SPT làm hotline cho doanh nghiệp.
Tự động cấu hình thiết bị
Tự động thiết lập Softphone, tự động thiết lập IP Phone (chỉ cần khai báo tài khoản và MAC address)
Đồng bộ danh bạ của khách hàng
Hệ thống danh bạ (Directory Index) được đồng bộ ngay trên trang quản trị, xuống từng softphone và IP Phone.
Chức năng tổng đài cơ bản
Bao gồm các tính năng gọi nội bộ, gọi ra khách hàng, định tuyến cuộc gọi cơ bản, Báo cáo, thống kê theo doanh nghiệp, ghi âm cuộc gọi.
Chức năng Click Gọi trên web
Add nút gọi lại ngay trên website bằng cách tích hợp API tạo nút click gọi (cho khách hàng click gọi ngay trên trình duyệt, kể cả smartphone và Laptop)
Chức năng CRM
Chức năng CRM quản lý danh sách khách hàng, cùng với mọi lịch sử tương tác của khách hàng, mọi phản ánh, khiếu nại và tư vấn đã thực hiện.
TÍNH NĂNG NÂNG CAO
Chức năng định tuyến thông minh
Chức năng định tuyến thông minh với nhiều lựa chọn và phân cấp cũng như dựa trên các thông tin lịch sử giao dịch mang đến sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng.
Quản lý SMS
Cho phép doanh nghiệp có thể gửi các thông báo cho khách hàng qua SMS. Số điện thoại gửi tới khách hàng sẽ là Hotline của doanh nghiệp
Chức năng giám sát cuộc gọi
Khách hàng có thể giám sát được: trạng thái làm việc của các nhân viên, hàng chờ cuộc gọi và can thiệp vào các đàm thoại giải quyết các vướng mắc khách hàng.
Quản lý Email
Tích hợp email doanh nghiệp vào hệ thống CRM của dịch vụ 3C. Email được tự động nhận và phân chia cho các nhân viên xử lý trả lời.
Giao diện quản trị
Giao diện quản trị cho phép doanh nghiệp tự động tạo và quản trị nhân viên, quản lý các máy nhánh và cấu hình các tính năng
Chức năng Live Chat
Tích hợp Box Chat vào website của doanh nghiệp. Các thông tin chat sẽ được tự động phân chia cho các nhân viên đang online để xử lý trả lời.
LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI PHONEBOX
- Tổng đài dành cho doanh nghiệp chạy bằng nền tảng đám mây
- Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng
- Không tốn phí quản lý, bảo trì và sửa chữa
- Giao diện Web thân thiện, dễ dàng sử dụng
- Mua đầu số của các nhà mạng trực tiếp trên Cloud
- Khả năng tích hợp các ứng dụng sẵn có (CRM, CMS, Helpdesk)
- Khả năng mở rộng và nâng cấp dể dàng
- Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7
THIẾT BỊ CẦN THIẾT ĐỂ HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG ỔN ĐỊNH
- Điện thoại VoIP
- Tai nghe call center (Dành cho hệ thống chăm sóc khách hàng)
- Router hỗ trợ VoIP
- Đường truyền Internet ổn định
- SBC đảm bảo an toàn và bảo mật hơn cho hệ thống của bạn